Pirkėjo apsauga

24 valandos po pristatymo

Kai fizinės siuntos galutinis pristatymas ar atsiėmimas patikimai patvirtinamas, prasideda 24 valandų pirkėjo apsaugos laikotarpis. Per jį pirkėjas turi patikrinti prekę ir, jei yra reikšminga problema, pradėti ginčą pačiame užsakyme. Jei viskas gerai, pirkėjas gali patvirtinti gavimą anksčiau. Jei 24 valandos pasibaigia be atviro ginčo ir nėra kito teisėto ar rizikos pagrindo, užsakymas gali būti užbaigtas ir EXIS gali inicijuoti pardavėjui tenkančios sumos pervedimą per Stripe Connect.

Kada kreiptis

Praneškite per užsakymo ginčo funkciją, jei prekė negauta, atsiųsta ne ta prekė, ji reikšmingai neatitinka skelbimo, trūksta aiškiai nurodytų dalių, skaitmeninis kodas neveikia ar kyla kita esminė problema. Ginčą pradėkite dar nepasibaigus užsakyme rodomam apsaugos laikui.

Ką turite padaryti

Aprašykite problemą, pateikite turimus įrodymus, saugokite prekę ir pakuotę bei nekeiskite prekės būklės daugiau nei būtina problemai patikrinti. Skaitmeninio kodo ginčo metu jo nenaudokite ir neperduokite kitam. EXIS gali paprašyti papildomos informacijos ir nustatyti pagrįstą terminą jai pateikti.

Mokestis ir refundai

Konkreti pirkėjo apsaugos / platformos mokesčio suma visada parodoma prieš apmokėjimą. Jei užsakymas teisėtai atšaukiamas iki vykdymo pradžios, pardavėjas neišsiunčia laiku arba skaitmeninis turinys atšaukiamas iki jo atskleidimo, įprastai grąžinama visa faktiškai sumokėta suma, įskaitant pirkėjo apsaugos / platformos mokestį. Jei prekė jau buvo vykdoma / pristatyta ir po EXIS suteiktos apsaugos bei ginčo administravimo paslaugos patvirtinamas grąžinimas, šis platformos mokestis paprastai negrąžinamas, išskyrus kai privaloma teisė arba konkretus EXIS sprendimas reikalauja kitaip.

Galimi sprendimai

EXIS gali patvirtinti visą ar dalinį refundą, nurodyti grąžinti prekę, nustatyti, kas apmoka grąžinimo siuntimą, arba užbaigti sandorį pardavėjo naudai. Kol ginčas nagrinėjamas, pardavėjo pervedimo inicijavimas per Stripe Connect gali būti pristabdytas. EXIS nėra teismas: vidinis sprendimas nepanaikina teisės naudotis teisminėmis ar kitomis privalomomis teisių gynimo priemonėmis.

C2C svarbu

Šiuo metu EXIS pardavėjai yra privatūs asmenys. Pirkimui iš privataus asmens ES 14 dienų nuotolinės sutarties persigalvojimo teisė savaime netaikoma. Jei pardavėjas pagal faktinį veiklos pobūdį turi būti laikomas verslininku, taikomos jam privalomos vartotojų apsaugos pareigos nepaisant pasirinktos paskyros žymos.

Atskiras 14 kalendorinių dienų terminas, nurodomas EXIS kontaktų ar taisyklių puslapiuose, gali būti taikomas EXIS atsakymui į vartotojo rašytinę pretenziją dėl EXIS platformos paslaugos. Jis nėra C2C prekės grąžinimo ar atsisakymo terminas.